قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات على رقم 155 ومد فترة العمل لتشمل جميع أيام الأسبوع، من الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية بما في ذلك الموقع الإلكتروني للجهاز ومنصات التواصل الاجتماعي، ذلك بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين واستيعاب أية زيادات تطرأ في حجم المكالمات الواردة.
وتأتي هذه الخطوة استكمالًا لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى زيادة رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم وذلك من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تُعد عنصرًا أساسيًا للوقوف على درجة جودة الخدمة المقدمة من مشغلي شبكات المحمول.
هذا وأتاح الجهاز أيضًا خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمسة أيام (من الأحد إلى الخميس) من الثامنة صباحًا وحتى الثالثة مساءً.
وتأتي عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضاء المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات، كما تسهم تلك الإجراءات في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم تلك العملية.
وجدير بالذكر أن الرقم الموحد للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات الذين لم يتمكنوا من حل شكواهم مع مقدمي الخدمة هو 155، والرقم الممثل للجهاز الذي يستخدمه للتواصل مع المستخدمين لمتابعة شكواهم هو 155 (02)، لذا يهيب الجهاز بالسادة المستخدمين عدم الإفصاح عن بيناتهم الشخصية لأي شخص أو جهة دون التأكد من هويتها، وأن أية جهة تقوم بالتواصل معهم من خلال أرقام أخرى فهي غير ممثلة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
*طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
– الرقم الموحد ١٥٥
– أرقام خدمة WhatsApp وهي ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ / ٠١١١١١١٥١٥٠ / ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ / ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥
– منصة تلقي شكاوى المستخدمين بموقع الجهاز https://complaints.tra.gov.eg
– صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي Facebook – LinkedIn – Instagram – Twitter
– البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg
https://bit.ly/32rhz2O
